Controllare i processi per identificare eventuali criticità che devono essere rimosse in quanto determinano inefficienze;

Modificare le prestazioni dei processi (“capability”) per renderli più adeguati alle esigenze dei clienti.

·        Governa i processi;

·        Individua i problemi;

·        Attiva i team per il miglioramento definendone con precisione i mandati;

·        Contribuisce alla determinazione degli obiettivi finali del processo;

·        Assicura la trasposizione degli obiettivi finali in obiettivi intermedi alle interfacce cliente fornitore dei vari sottoprocessi;

·        Sceglie i parametri di controllo alle interfacce (indicatori di qualità);

·        Rileva costantemente i dati dei parametri controllati;

·        Valuta le criticità dell’analisi degli scostamenti.